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新零售社区顾客退货问题

吴亮律师2025-06-30绍兴市越城区律师

针对商家拒绝提供无理由退货服务的情况,消费者可以依据《消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法规定了消费者在购买商品后享有退货的权利,商家应向消费者提供真实的消费信息并办理退换商品的手续。若商家拒绝,消费者有权向有关部门投诉或寻求法律途径解决,维护自身合法权益。
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从法律角度,商家规范无理由退货流程以避免纠纷的方法包括:明确告知消费者退货政策,包括退货期限、退货条件等;在销售过程中提供真实、准确的商品信息,确保消费者充分了解商品;为消费者提供便捷的退货渠道和明确的退货流程;及时处理消费者的退货请求,确保在规定时间内完成退货手续。这些措施有助于减少退货纠纷,维护良好的商业信誉。
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在不同情况下,消费者实现无理由退货的具体操作如下:首先,确保在购买商品时商家已承诺提供无理由退货服务;其次,保留好购货发票或消费凭证作为退货依据;最后,在购买商品之日起三日内向商家提出退货要求,并在七日内完成退货手续。若商家拒绝,可记录相关证据进行维权。

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